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防疫复工两手抓 方太多管齐下构筑健康防线

2020-03-13 点击:1263

邰方的一些工厂于2月18日恢复生产,邰方的所有工厂于2月24日恢复生产。目前,邰方的各项工作正在有序推进,邰方的供应链正在逐步实现产能恢复。

疫情的突然到来给方女士带来了巨大的挑战。在疫情期间,为帮助用户解决生活问题,物流团队和服务团队共同努力,及时准备防疫物资、复工证和健康证,并在用户指导下开展货物“分阶段中转运输”进村(社区)。在全国70个仓库中,目前约有60%能够正常开展仓储业务。

邰方客服热线的员工坚持工作

在疫情期间,家常菜成为主流生活方式。由于厨房和电器产品的故障,用户的家比平时更加焦虑。在家庭隔离和道路封闭的挑战下,邰方的客户服务热线仍然实现了“始终在线7×24小时”的承诺。

从1月28日起,通过联系信息技术服务提供商、携带家庭办公电脑等应急措施,热线和新渠道业务远程坐席计划将顺利实施,确保客服人员能够在家接受用户业务。

1月31日,邰方紧急发布《方太安心服务指南》,通过微信等远程方式为用户解决问题。如果问题无法解决,用户可以通过微信公众号“邰方服务”预订现场服务。

邰方服务技术员实施严格的防疫措施

为确保用户和员工的安全,邰方服务技术员在现场服务中实施严格的防疫措施,邰方实施严格的安全防疫措施,每个服务技术员每天严格检测体温并戴口罩,每次服务前消毒手和工具箱,戴鞋套。

虽然大多数线下商店还没有开张,但用户不必担心紧急订单。一些地区的经销商和自营商店已经开始积极与老用户沟通,利用朋友圈等在线营销工具来促进订单,并将商店“转移”到手机上,为用户提供零距离的售前和售后服务。

整个客户服务团队经受住了流行病期间的严峻考验,客户满意度保持在最初的高水平。目前,除了部分员工需要继续按规定隔离外,大部分团队成员已经返回岗位,足以保证日常各项客服业务的正常开展。

邰方总部工厂正在测试返乡员工的体温

员工防疫:多措并举构筑健康防线

1月23日武汉关闭时,邰方成立了新的皇冠病毒肺炎防疫控制领导小组,通过打钉、邮寄等远程办公手段,每天讨论落实防控措施。目前,“防疫双手回归工作”已成为所有邰方员工最重要的战斗。

随着返乡员工的到来,邰方实施了严格的日常防护措施。具体来说,所有员工都必须戴口罩并接受体温测试。在流行期间,禁止在办公区打开中央空调。食堂实行餐饮管理和一次性盒饭供应。

从2月10日开始,在复工的第一周,方女士选择了家庭办公模式,将员工的风险降到最低。2月17日起一周内,方女士仍选择有条件的分批复工方式,将家庭办公与复工相结合,确保员工的安全。

近年来,邰方向员工传播中医药知识的做法受到欢迎。疫情期间,邰方继续推进职工中医保健,包括普及防疫知识、合理饮食建议、心理健康咨询等。邰方总部食堂每天都会煮中药预防汤,并免费提供给员工。

这种流行病增强了消费者的健康意识,提升家用电器的健康保护已成为许多家庭的迫切需要。最近,邰方洗碗池,NSP记忆

方女士预计,因疫情而推迟的工作计划可能会在3月份全面恢复。邰方将坚持“专业化、高端、高品质产品”的战略地位。在此基础上,她将提升现有产品的健康功能,并为亿万家庭的食品安全和健康开发更多新产品。

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